Términos del servicio

1. Quiénes somos

vriza es un servicio de MCAN TECH VENTURES SpA, RUT 78.212.154-5, con domicilio en Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile («vriza», «nosotros»). Estos términos rigen la relación con quien crea una cuenta y usa el servicio («tú», «tu negocio»).

2. Qué es el servicio

vriza te permite configurar un agente que responde mensajes de tus clientes por WhatsApp con la información que tú le entregas: tu sitio web, archivos y textos. El agente puede pasar conversaciones a las personas de tu equipo, que las atienden desde el panel de vriza o desde su teléfono.

Las respuestas del agente se generan de forma automática con modelos de inteligencia artificial. Están diseñadas para basarse solo en lo que le enseñaste, pero pueden contener errores. Tú eres responsable de revisar lo que le enseñas, de probarlo antes de conectarlo y de las respuestas que tu negocio entrega a sus clientes.

3. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar a tu negocio.
• Los datos que ingresas deben ser verdaderos. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener seguras tus credenciales.
• Puedes invitar a personas de tu equipo, dentro del límite de tu plan. Tú decides qué rol tiene cada una.

4. Prueba gratis

Al crear tu cuenta tienes 7 días de prueba gratis, sin tarjeta, con 200 respuestas del agente. Durante la prueba, WhatsApp se conecta solo por código QR. Si al terminar no te suscribes, tu cuenta queda en pausa: el agente deja de responder y puedes activar un plan cuando quieras.

5. Planes, precios y pagos

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El plan Básico cuesta $17.990 al mes o $179.900 al año, con 1.000 respuestas del agente al mes. Los precios vigentes están siempre en vriza.cl/precios.
• Pagas con tarjeta a través de Mercado Pago. La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el ciclo que elijas, hasta que la canceles.
• Por cada cobro, Mercado Pago te envía el comprobante de pago, que vale como boleta electrónica. Si pides factura en tu cuenta, emitimos una factura electrónica por cada cobro.
• Una respuesta del agente es cada vez que contesta, aunque lo haga en varios mensajes. Las respuestas de prueba en el panel también cuentan. Las respuestas no usadas no se acumulan para el mes siguiente.
• Si usas todas las respuestas de tu plan, el agente deja de responder hasta el siguiente período y las conversaciones nuevas pasan a tu equipo.
• Si cambiamos un precio, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente cobro después de ese plazo.

6. Pagos con problemas

Si un cobro es rechazado, te avisamos y tienes 7 días para resolverlo, con el servicio funcionando. Si pasan sin pago, suspendemos la cuenta: el agente deja de responder y el panel queda en modo de solo lectura hasta que se regularice.

7. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras desde Facturación. No hay permanencia mínima ni cobro por cancelar.
• Al cancelar, tu plan sigue funcionando hasta el final del período pagado y no se vuelve a cobrar. No hacemos devoluciones por períodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos, en especial la sección 9. Si es posible, te avisaremos antes y te daremos un plazo para corregirlo.

8. WhatsApp

WhatsApp es un servicio de Meta, que tiene sus propias reglas. Al conectar un número aceptas también las condiciones de WhatsApp que correspondan.

Conexión por código QR

No es una conexión oficial de WhatsApp. WhatsApp puede limitar o bloquear el número, sobre todo si envía muchos mensajes o recibe reportes. Te recomendamos usar un número que puedas reemplazar. vriza no responde por bloqueos de números conectados por QR.

Número oficial

Se contrata como un agregado de tu plan. WhatsApp cobra algunos mensajes (por ejemplo, desde cierto volumen mensual y los que inicia tu negocio). Esos cobros los paga tu negocio directamente a WhatsApp, con el medio de pago de tu cuenta de WhatsApp Business; vriza no los cobra ni los intermedia. Si cancelas, el número deja de estar conectado a vriza.

9. Uso aceptable

No puedes usar vriza para:

• enviar mensajes no solicitados o masivos (spam);
• escribir a personas que no te han dado su consentimiento o que pidieron no ser contactadas;
• ofrecer productos o servicios ilegales, o engañar a tus clientes;
• suplantar a otra persona o negocio;
• intentar acceder a datos de otras cuentas o afectar el funcionamiento del servicio.

10. Tu información y la de tus clientes

Lo que cargas en vriza y las conversaciones con tus clientes son de tu negocio. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio: guardarlos, buscarlos, generar las respuestas de tu agente y mostrártelos. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los vendemos.

Respecto de los datos de tus clientes, tu negocio es el responsable y vriza actúa por encargo tuyo. Debes tener una base legal para tratarlos y avisarles cuando corresponda. El detalle está en la política de privacidad.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Hacemos lo posible para que vriza funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o servicios de terceros (como WhatsApp). Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio quita algo importante de tu plan, te avisaremos con anticipación. Las funciones marcadas como «Pronto» no son parte del plan hasta que estén disponibles.

12. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, vriza no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones que tomes a partir de las respuestas del agente. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden renunciar.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo al menos 15 días antes de que rija, salvo cambios exigidos por ley. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Rancagua, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca para reclamar en otro lugar.

15. Contacto

MCAN TECH VENTURES SpA, Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile. Correo: contacto@johnmcan.dev.